Utålmodige patienter
Hvis det ikke går hurtigt nok. Tempoholiker har tiden i betragtning.
At vente til aftalen, vente på venteværelset – at vente er altid ubehageligt for patienten. Han ønsker hurtigt at være sund og smertefri. Den filtede ventetid er tre gange længere end den virkelige tid. Utålmodighed forårsager ikke kun stress for patienter, men også for tandlægen.
Patienternes forventninger
"Græsset vokser ikke hurtigere, når du trækker i det," siger et kinesisk ordsprog. Dette høres, patienten ønsker at tage på ferie og være i form, han foretrækker tandlægen. På Internettet informerer patienter sig om tandbehandlingen og perioden for helingsprocessen; Dette skaber en forventning. At vente på succes med behandlingen sætter ikke bare patienterne på tålmodighedstesten.
Tandlægen føler sig kritiseret, når patienten spørger, om det ikke er hurtigere, hvis du ikke kan reducere antallet af behandlinger. Bag dette spørgsmål ligger patientens informationsbehov. Patientens ønsker kan forstås som et indirekte spørgsmål. Kontraproduktiv er appeller som "men du må ikke være utålmodig nu" eller "du skal bare være mere tålmodig."
Samtaleteknikker hos utålmodige patienter
Længere behandlinger er tidskrævende og dyre for patienten, han kan ikke altid forstå behandlingstrinnene. På hans uforståelse passede et rimeligt svar fra tandlægen kun betinget. Følelser skal først besvares følelsesmæssigt og med sympati: ”Jeg kan forestille mig, at du forventer en hurtigere behandlingsucces.” Efter en pause i et par sekunder forklarer man ham derefter, hvorfor det ikke er muligt at forkorte tandbehandlingen. Patienter reagerer normalt positivt, når den forklarende baggrund opstår. Kun detaljerede oplysninger gør situationen gennemsigtig for patienten. Hvis han kan forstå grunden til længere behandlinger, får han større forståelse. Han har brug for at få så meget information, at det vil være rationelt og følelsesmæssigt umuligt for ham at fortsætte sit ønske. Dette er meget mere effektivt end at appellere til hans indsigt.
At foregribe følelser (forventning om negative følelser) har vist sig godt i praksis. I stedet for at vente, indtil patienten udtrykker sin skuffelse og utålmodighed, formulerer man på forhånd: "Jeg ved, at du er skuffet, når jeg fortæller dig, at du har brug for mindst fire behandlinger, fordi …". Dette sætter dig i patientens situation. At reagere målrettet betyder at tænke med patientens hoved, at sætte sig selv i en position hurtigt.
Den "worst case-metode" har bevist sig hos stædige patienter. Derefter rådes patienten om, hvad der i værste fald kan ske, hvis behandlingen udføres, som han ønsker. I stædige tilfælde skal lægen endda "male djævelen på væggen", dvs. overdrive med de negative konsekvenser, så patienten forstår ham. Værste tilfælde betyder at lege med frygt for patienten og er ofte den sidste mulighed.
Sådan bedømmer utålmodige patienter tandpraksis
Meget bedste sag
- Patienten får en hurtig aftale om behandling, hans aftale kan normalt overvejes.
- Holdet deltager i følelserne hos den utålmodige patient og får ham til at føle sig godt.
- Patienten modtager forståelige oplysninger om, hvorfor yderligere behandling er nødvendig.
- Patientens utålmodighed forstås ikke som en kritik, men som et spørgsmål om, hvorvidt der er andre muligheder.
- Patientens mening besvares ikke med modsætning, men med "ja-men-metoden".
- Selv den utålmodige patient nyder den fulde opmærksomhed, praksisholdet påvirkes ikke af utålmodigheden.
Anden bedste sag
- Ofte tager det, indtil han får en gratis aftale og derefter skal acceptere en ugunstig tid.
- Patienten behandles med "Undskyld", den individuelle sympati mangler.
- Det anbefales til patienten, uden at skulle give en forklaring, at arrangere yderligere aftaler.
- Tandlægen reagerer på utålmodighed med appeller og underviser patienten.
- En opfattelse, der ikke stemmer, korrigeres straks, og patientens selvtillid sænkes.
- Utålmodige patienter ses med mistanke, de fratages sympati.
Rolf Leicher, Heidelberg
Related Posts
-
Information til vores patienter
Detaljerede svar på dine mest almindelige spørgsmål Kære patient, Velkommen til hjemmesiden til vores tandlæge. Vi har oprettet dette område specielt til…
-
Filosofipraksis tandklinik service wellness velvære anbefaler patienter glade – ku64
Kilde A til Å Kilde A til Å: Dit tandbesøg i KU64 – vores tjenester Naturligvis er din familie og venner altid velkomne på KU64. Vores serviceteam er…
-
Tand turisme Tandturisme i udlandet Turisme-patienter Fremstillet i Tyskland Selvfølgelig er det fristende at spare penge gennem tandturisme. Guldkroner…
-
patienter stemmer Dr. Eggert lyttede virkelig til mig, da jeg beskrev mine tandrødproblemer, forklarede behandlingen, jeg havde brug for, og besvarede…