Foodora, Deliveroo & Co .: Den juridiske situation med de nye leveringstjenester

Deliveroo, Take Eat Easy eller Foodora – leveringstjenester med et nyt koncept bliver stadig mere populære i store tyske byer. Udbydere ser sig selv som formidlere mellem restaurant og kunder. Men hvem er nøjagtigt ansvarlig for den korrekte levering? Den tyske advokats oplysninger forklarer, hvad kunder af leveringstjenester skal være opmærksomme på.

Indtil videre virkede den klassiske model for madlevering sådan: kunden bestilte, over telefon eller internet, i restauranten eller forsyningskæden efter eget valg. Hun tilberedte derefter maden og sendte hende med sin leveringstjeneste til de allerede sultne ventende kunder.

Nye leverandører som Foodora, Take Eat Easy eller Deliveroo arbejder efter et andet princip: De producerer ikke længere deres egen mad, men tager kun levering. De ønsker at være et interface mellem restauranter, der ikke ønsker at levere deres egen leveringstjeneste og kunder, der nyder deres måltider fra deres yndlingsrestaurant derhjemme.

Et sammenhængende koncept, men opdelingen af opgaver rejser spørgsmål til kunderne: hvem er ansvarlig for at behandle min ordre korrekt? Restauranten, jeg bestiller, eller den service, der leverer maden til mig? Påvirker arbejdsdelingen mellem madlavning og levering kundens rettigheder??

Hvem indgår jeg en kontrakt som kunde ved bestilling via leveringstjenester?

Hvem er først og fremmest min juridiske kontraktpartner til en sådan madlevering? De nye leveringstjenester håndterer ordrene via deres egen online platform. Hvis du vil bestille hos Foodora eller Deliveroo, kan du gøre det via udbyderens websted. Derfra vælger du en tilgængelig restaurant, den mad, der skal leveres, og til sidst giver ordren. I overensstemmelse hermed forklares den juridiske kontraktpartner – det er leveringstjenesten.

Hvor længe skal jeg vente, indtil jeg kan afvise en ordre på leveringstjenesten??

Scenariet er velkendt: Hungrig, leveringstjenestekunden bestiller sin ordre. Men en time senere er den spiste mad stadig ikke der. Er der en grænse for leveringstiden, hvorefter jeg ikke længere skal acceptere den sene levering?

Leveringstjenesterne garanterer ikke en maksimal leveringstid på deres websteder. I stedet kalder Foodora og Deliveroo for en gennemsnitlig leveringstid. Men hvad nu hvis dette groft overskrides?

Ifølge advokat Widder ydes der retlig beskyttelse ved at specificere en bestemt leveringstid eller -periode: "For eksempel, hvis jeg siger til leveringstjenesten: Jeg vil gerne have varerne her inden kl. 14, og han accepterer ordren han holder sig også til det. ”I et sådant tilfælde ville det ikke være noget problem for kunden at nægte accept og trække sig ud af salgskontrakten. I det mindste så snart det aftalte tidsvindue er klart overskredet.

Hvis kunden ikke specificerer en bestemt dato, bliver en tilbagetrækning vanskeligere. I tvivlstilfælde afgør derefter proportionaliteten: Hvis en tjeneste angiver en gennemsnitlig leveringstid på 30 minutter, men stadig ikke er leveret efter to timer, ville en fratræden være passende. Hvis betingelserne er mindre klare, har kunderne brug for tålmodighed om nødvendigt.

Skal jeg klage direkte til restauranten, hvis maden er uspiselig?

Nej, fordi dets rolle som kontraktpartner er i hænderne på leveringstjenesten og ikke at levere et defekt produkt. Civilrettsekspert og advokat Jürgen Widder bekræfter dette: "For kunden er situationen sådan, at han ansætter nogen og siger: Du skal skaffe mig noget på bestemte betingelser." Leveringstjenesten giver også det juridiske grundlag, da det er ham, der til sidst få pengene fra kunden.

Derfor kører klageadministrationen også via leveringstjenesten. Han påtager sig garantien og er ansvarlig for at sikre, at kundens ordre sendes korrekt. Og i sidste ende også modtager et tilfredsstillende produkt. Advokat Widder gør det klart: "At sige:" Vi passerer kun "fungerer ikke i dette tilfælde."

Indtil hvornår kan jeg klage over en ordre??

Antag, at leveringstjenesten leveres til tiden og har den rigtige ordre. Men mens du spiser, skiller det sig ud: "Denne mad er fuldt saltet." – Skal jeg klage med det samme? Ifølge civilretsexpert Vædderen, "Hvis jeg spiste pizzaen og så siger, at jeg ikke kunne lide den, så har jeg et bevisproblem." Jo før kunden klager over leveringstjenesten, desto større er chancen for at afhjælpe den.

Selvom fjernsalgsloven teoretisk giver ret til tilbagetrækning på op til 14 dage i online køb – men ikke ved køb af mad. Så hvis pizzaen kun bider, og kunden henvender sig til leveringstjenesten med en klage, kan han levere igen. Hvad der igen diskuterer denne udbyder med restauranten, der har produceret den mangelfulde mad, behøver ikke at interessere slutkunden.

Konklusion: I tilfælde af problemer, skal du altid kontakte leveringstjenesten

Ligegyldigt hvor nøjagtigt manglen ligger nu, i leveringen eller i selve ordren. Kontaktpersonen for kunderne af leveringstjenester som Deliveroo eller Foodora er altid selve tjenesten. Han tager ansvaret for en korrekt levering og er nødt til at stå op for det.

Forbud mod dans på langfredag: hvor du kan fejre – tyske advokats oplysninger

Danseforbud på langfredag: hvor du må fejre Langfredag er en lydløs ferie , som er et forbud mod dans i hele Tyskland – men ikke det samme i alle…
Seler – hvornår, hvilket og hvor dyrt? Oplysninger om seler

Seler – hvornår, hvilket og hvor dyrt? Cirka 70 procent af tyskerne har behov for seler i løbet af deres liv. Det kan endda være, at selerne ikke behøver…
Cykelforsikring alle oplysninger

cykel forsikring Hvad angår boligindholdsforsikring, bliver cykelforsikring et stadig vigtigere element. Nye, meget dyre cykler som pedelecs, e-cykler og…
Oplysninger om driftsansvar kl

ansvar Ligesom enhver fysisk person i den private sektor med en privatansvarsforsikring for mulige skadeserstatninger skal sørge for, skal også juridiske…